L'expérience client réinventée
Un portail utilisateur intelligent, un chatbot d'orientation et un back-office connecté pour offrir à chaque membre du cercle une expérience digne de l'excellence horlogère suisse.
Pourquoi changer ?
Notre audit interne révèle des opportunités d'amélioration de notre service premium.
Trois piliers, une seule expérience
Un écosystème connecté qui rapproche l'atelier horloger suisse du collectionneur.
Portail Utilisateur
Espace personnalisé réservé aux détenteurs, suivi 12 étapes, diagnostic interactif et notifications granulaires.
- 12 étapes de suivi tracées
- Avis techniques interactifs
- Grille de notifications de suivi
- Chatbot connecté
Chatbot Support
Assistant d'orientation sur le site public. Gère les colis visiteurs et redirige pour prise de rendez-vous.
- FAQ et orientation visiteur
- Prise de rendez-vous directe
- Suivi de colis par numéro
- Escalade automatique sur blocage
Back-office Admin
Console interne pour nos boutiques suisses et ateliers. Suivi SAV priorisé, prise en charge de tickets et réglage de fidélité.
- KPIs opérationnels temps réel
- File d'attente SAV prioritaires
- Historique des devis validés
- Seuils de fidélité paramétrables
Des services pensés pour les collectionneurs
Chaque détail exprime notre attachement à la haute horlogerie.
Suivi d'atelier 12 étapes
Visibilité en direct sur la restauration horlogère de votre Rolec : de la réception à la livraison.
Décisions Interactives
Validation immédiate d'options de réparation recommandées (Option A standard vs Option B complète en CHF).
Assistant Intelligent
Module connecté en temps réel pour renseigner le statut de réparation et assurer l'assistance.
Canaux Personnalisables
Paramétrez vos alertes SMS, WhatsApp et emails par type d'actualités et suivis.
Priorisation SAV
Prise en charge accélérée des rappels avec création immédiate de fiches d'intervention priorisées.
Cercle de Privilèges
Bronze, Argent, Ambassador et Platine. Paliers de fidélité s'adaptant à votre historique de collection.
Un impact mesurable
Renforcer l'excellence relationnelle suisse pour nos membres.
Pour nos membres
Une sérénité totale sur l'historique et les interventions en cours. Une simplification des choix de révisions et un dialogue direct avec l'atelier.
Pour nos Boutiques
Un score NPS s'élevant au standard de 75+. Une file d'attente optimisée et automatisée pour les sollicitations courantes, laissant plus de temps pour le conseil.
« L'historique et l'avancement de mon garde-temps sont entièrement transparents. C'est l'excellence digitale que j'attendais de la manufacture ROLEC en Suisse. »Laurent M. — Membre Ambassador (Genève)
Prêt à rejoindre
le programme Ambassador ?
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